Le commerce en ligne, un domaine en perpétuelle évolution, est soumis à une concurrence intense. Pour prospérer dans ce secteur, il est crucial d'adopter des stratégies qui séduisent, convertissent et fidélisent la clientèle. Découvrez dans cet article 5 astuces indispensables pour améliorer votre performance en e-commerce

 

1.Les Pop-ups :

Les pop-ups, indispensables en e-commerce, ont divers rôles : générer des prospects, développer votre mailing list, et booster vos ventes. 

Ils se déclinent en plusieurs types, tels que l'inscription à la newsletter, le téléchargement de livres blancs, l'inscription à des webinaires, ou l'annonce de remises sur des produits.        

Les pré-requis incluent la clarté par rapport aux besoins des utilisateurs, la cohérence avec le contenu de la page, l'harmonie graphique avec le site, et la facilité de fermeture.                  

L’ objectif des pop-ups est simple : capter l’attention des internautes et les inciter à passer à l’action.

Les différents types de pop-ups :

Pop-up d’abonnement à la newsletter

La fenêtre contextuelle d'abonnement à la newsletter, souvent appelée pop-up newsletter, est l'un des outils les plus efficaces pour développer une liste de contacts qualifiés et générer des prospects. 

Pop-up de sortie 

Également appelé pop-up d'intention de départ, elle attire l'attention des visiteurs sur le point de quitter votre site. Cette pop-up offre une dernière chance de capter leur intérêt et de les convaincre de s'engager avec votre produit ou service avant de quitter définitivement votre site.

Pop-up destiné à la vente :

Le pop-up destiné à la vente est un outil exceptionnel s’il est bien utilisé.

Naturellement, vous cherchez à attirer un maximum de monde pour en retirer le maximum de bénéfices ; une opportunité également de promouvoir votre image lors d’un lancement promotionnel digne de ce nom. Le meilleur moyen de communiquer sur une offre est devant vous, puisqu’il s’agit de votre propre site Internet. 

Pour tirer le meilleur parti de ce pop-up, certains éléments sont primordiaux : 

Pop-up de mise à jour

Le pop-up de mise à jour représente un outil essentiel pour informer votre audience sur les nouveautés, les fonctionnalités récentes ou les produits phares. Cette info bulle contextuelle constitue un moyen efficace d'attirer l'attention des visiteurs vers des pages spécifiques de votre site web.

Que ce soit pour présenter une nouvelle fonctionnalité ou pour diriger l'attention vers une page cruciale, le pop-up offre une solution pertinente pour susciter l'intérêt des utilisateurs.

 

2. Limitez les abandons de panier :

L'abandon de panier atteint un taux de 75%, soit 3 clients sur 4 ne validant pas leur achat. 

Ce taux varie selon les secteurs d'activité, mais il demeure un défi pour les commerçants en ligne. 

Ce phénomène se produit lorsque des clients ajoutent des articles à leur panier, mais n'achèvent pas le processus. 

Les raisons sont multiples : frais de livraison élevés, processus de paiement complexe, etc.

Pour faciliter le processus de paiement et éviter ces abandons, plusieurs actions peuvent être entreprises :

  • Réduire les frais de livraison
  • Proposer le paiement en un clic
  • Renforcer la sécurité des paiements
  • Offrez plusieurs options de paiement adaptées.

Ces mesures visent à améliorer l'expérience d'achat, réduisant ainsi de manière significative les abandons de panier et assurant une conversion accrue des visiteurs en clients.

 

3. Le chat en direct : offrez un soutien en temps réel !

Les clients sont chaque jour plus à l'aise pour communiquer avec votre entreprise en ligne. C'est pourquoi le chat en direct gagne en popularité. 

Beaucoup de consommateurs ne se soucient même plus des chatbots. 

Ils veulent juste une réponse le plus rapidement possible et avec le moins d'efforts possible.

Rien de plus, rien de moins.

Les 5 avantages du chat en direct sur ton site web

Bien sûr, voici cinq avantages du chat en direct sur les sites de commerce électronique :

1. Réponse instantanée : Le chat en direct permet aux clients d'obtenir des réponses immédiates à leurs questions, améliorant ainsi l'expérience utilisateur en fournissant un support en temps réel.

2. Assistance personnalisée : Les agents de chat en direct peuvent offrir un support personnalisé en comprenant les besoins spécifiques des clients et en les guidant efficacement dans le processus d'achat.

3. Réduction des abandons de panier : En résolvant rapidement les problèmes ou les préoccupations des clients, le chat en direct contribue à réduire les abandons de panier, car les clients sont plus susceptibles de finaliser leurs achats.

4. Collecte d'informations en temps réel : Les interactions par chat permettent de recueillir des commentaires en temps réel sur les produits, le processus d'achat et l'expérience globale du site, ce qui peut être précieux pour l'amélioration continue.

5. Augmentation des ventes : En fournissant une assistance proactive, en recommandant des produits pertinents et en guidant les clients tout au long de leur parcours d'achat, le chat en direct peut contribuer à augmenter les ventes en ligne.

 

    Une fonction de chat permet à votre équipe de service à la clientèle de gagner du temps.

    Les entreprises qui n'utilisent encore que les canaux traditionnels (téléphone et mail) consacrent beaucoup de temps aux interactions avec les clients.

    Car, vous ne pouvez avoir qu'un seul appel téléphonique à la fois et si la discussion avec votre client est longue, cela peut vous faire perdre un temps précieux. 

    Surtout lorsqu'il y a une file d'attente, auquel cas vous ne ferez rien d'autre que de parler au téléphone toute la journée.

    Lorsque vous envoyez des mails, on attend que vous écriviez à un niveau professionnel. 

    Pour la plupart des gens, cela demande un peu de temps et d'efforts.

    Lorsqu'un client vous envoie un chat, les attentes sont bien différentes. 

    Les agents du service clientèle peuvent entretenir environ 5 conversations de chat à la fois. 

    Lorsqu'un client répond lentement, l'agent peut passer à un autre chat. 

    C'est beaucoup plus efficace, n'est-ce pas ?

    Chatbots pour le chat de votre site web

    Les chatbots représentent une solution pratique pour fournir un support en temps réel, 24h/24 et 7j/7, tout en réduisant les coûts liés à la relation client.

    En offrant une assistance rapide et efficace, les chatbots améliorent la satisfaction client, favorisant la fidélité et les recommandations positives. L'automatisation de certaines tâches, telles que la gestion des commandes ou la réponse aux questions fréquentes, libère du temps et permet de consacrer davantage de ressources aux interactions avec les clients.

     

    4. Les newsletters : engagez votre public et fidélisez vos clients

    Les newsletters sont un outil puissant pour rester en contact avec votre audience. Elles permettent de partager des informations pertinentes, des promotions spéciales, des mises à jour de produits et des contenus engageants avec vos abonnés. 

    Pour maximiser l'efficacité de vos newsletters : 

    • Personnalisation : Segmentez votre liste d'abonnés et personnalisez le contenu pour répondre aux besoins et aux préférences spécifiques de chaque groupe.
    • Fréquence : Trouvez un équilibre entre rester présent dans l'esprit de vos abonnés sans les submerger de mails trop fréquents.
    • Contenu de qualité : Offrez un contenu informatif, divertissant et utile. Il doit susciter l'intérêt et inciter à l'action.

    En engageant votre public à travers des newsletters attrayantes et pertinentes, vous pouvez renforcer la fidélisation de vos clients.

    Mais il ne suffit pas de créer une newsletter pour fidéliser votre clientèle. Vous devez les inciter à retourner sur votre site, que ce soit pour profiter d’une vente flash ou pour lire un article de blog qui les intéressera.

    Chaque itération de votre mail, quelle que soit sa régularité, doit apporter un contenu nouveau au lecteur. Pour cela, vous devez penser à la saisonnalité de votre activité et parler des bons produits au bon moment. 

     

    5. Gestion optimale des frais de port : évitez les désagréments pour vos clients

    Les frais de port sont le critère n°1 de frein à l’achat et de l’abandon du panier, les frais de livraison sont l’ennemi juré du e commerce.

    Et peuvent nuire à la conversion pour de nombreux acheteurs en ligne. 

    Une gestion optimale de ces frais peut faire la différence entre une vente et un panier abandonné.

    Pour optimiser la gestion des frais de port :

    • Transparence : Affichez clairement les frais de port dès le début du processus d'achat.
    • Promotions spéciales : Proposer des offres spéciales telles que la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant ou des périodes de livraison gratuite.
    • Options flexibles : Offrez plusieurs options d'expédition pour permettre aux clients de choisir celle qui convient le mieux à leurs besoins et délais de livraison. En effet, certains clients peuvent être réticents à utiliser un service de transport suite à une mauvaise expérience. Il est donc conseillé de toujours proposer au moins 2 transporteurs différents.

    En prenant en compte ces éléments, vous pouvez éviter les désagréments pour vos clients liés aux frais de port, augmentant ainsi la satisfaction et les chances de conversion. Alternativement, vous pouvez intégrer directement les frais de livraison au prix de vente pour un processus de commande plus fluide, sans coûts supplémentaires pour l’acheteur.

    En conclusion, le e-commerce requiert une adaptation constante et des stratégies percutantes. Nous avons exploré 5 astuces cruciales : les pop-ups boostent l'engagement, la réduction des abandons de panier simplifie le processus d'achat, le chat en direct avec chatbots améliore le support, les newsletters personnalisées maintiennent le contact, et une gestion astucieuse des frais de port maximise la satisfaction client. 

    Si vous souhaitez créer ou optimiser votre performance en e-commerce, l'agence MISE EN LIGNE à Carcassonne est prête à vous accompagner. Notre équipe peut vous aider à mettre en place ces stratégies et bien d'autres pour propulser votre activité en ligne vers le succès. 

    Contactez pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à développer votre site e-commerce.